Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 18 de setembro de 2026

A Mini Closet Kids busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições e os procedimentos aplicáveis às solicitações de devolução, troca, reembolso e atendimento de produtos que apresentem problemas.

As disposições desta política observam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas por meio da internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que receber o pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo por meio de um dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e quais produtos deseja devolver.

Canais de atendimento da Mini Closet Kids:

• Página de contato: miniclosetkids.com.br/contato/
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (31) 97178-1061

Depois de receber a solicitação, a Mini Closet Kids orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e, quando aplicável, disponibilizará o código ou a etiqueta para postagem.

Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Mini Closet Kids.

O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto com a mercadoria.

A simples abertura da embalagem não elimina o direito de arrependimento. Entretanto, a utilização do produto além do necessário para verificar suas características poderá ser considerada na análise da devolução.

2. Devolução de todo o pedido ou de parte dele

O consumidor poderá solicitar a devolução de todo o pedido ou somente de alguns produtos adquiridos.

Quando houver devolução integral, serão considerados para reembolso os valores pagos pelos produtos e pelo frete original da compra, conforme a legislação aplicável.

Em caso de devolução parcial, serão restituídos os valores efetivamente pagos pelos produtos que forem devolvidos. O frete originalmente pago permanecerá relacionado aos produtos que continuarem com o cliente.

A Mini Closet Kids não fará cobrança posterior de valores de frete que tenham sido concedidos gratuitamente como benefício promocional exclusivamente em razão da compra.

3. Como será feito o reembolso

Sempre que possível, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

Pagamento via Pix: o valor será devolvido para conta de titularidade compatível com o comprador.

Pagamento por cartão de crédito: a Mini Closet Kids solicitará o estorno à instituição responsável pelo processamento da transação. O momento em que o crédito ficará disponível dependerá dos procedimentos da administradora e do fechamento da fatura.

Outras formas de pagamento: o procedimento seguirá as regras do respectivo meio de pagamento ou intermediador.

Em determinadas situações, poderá ser oferecido crédito para utilização em compras futuras. Nos casos em que a legislação garantir ao consumidor o direito ao reembolso, a utilização desse crédito dependerá da concordância do cliente.

4. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o cliente deverá comunicar a Mini Closet Kids assim que identificar o problema, observando os prazos previstos na legislação.

Para facilitar a avaliação da ocorrência, poderão ser solicitadas informações e imagens, como:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotografias ou vídeos do produto;
• Fotos da etiqueta da peça;
• Fotos da embalagem, quando necessário.

Após a análise e confirmação do problema, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Quando o problema estiver relacionado a vício ou defeito do produto, os custos de devolução que forem de responsabilidade da loja serão assumidos pela Mini Closet Kids.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, modificações realizadas pelo cliente, lavagem incorreta ou desrespeito às instruções de conservação da peça, bem como situações decorrentes do desgaste natural pelo uso.

5. Produto errado, incompleto ou danificado

Se o pedido recebido apresentar divergência em relação à compra realizada — como modelo, tamanho, cor ou quantidade incorreta —, ou se o produto chegar danificado, entre em contato com a Mini Closet Kids.

Após a confirmação da ocorrência, serão fornecidas as instruções necessárias para solucionar o problema, podendo incluir a devolução da mercadoria e o envio do produto correto ou o reembolso correspondente.

Sempre que possível, recomendamos que o cliente preserve a embalagem original e encaminhe fotos do produto, da embalagem e das etiquetas. Essas informações ajudam a agilizar a identificação da ocorrência.

Nos casos em que o erro ou dano for de responsabilidade da loja, os custos necessários para solucionar a situação serão assumidos pela Mini Closet Kids.

6. Troca por tamanho, cor ou preferência

Quando o produto estiver correto, sem defeito e em perfeitas condições, mas o cliente desejar realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, essa solicitação será considerada uma troca por preferência.

A Mini Closet Kids não realiza troca direta de mercadoria. Nesses casos, será utilizado o seguinte procedimento:

1. O cliente entra em contato com a loja e solicita a troca;
2. São fornecidas as instruções para devolução;
3. O produto é encaminhado para o endereço indicado pela equipe de atendimento;
4. Após o recebimento e a conferência da mercadoria, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto;
5. O crédito poderá ser utilizado pelo cliente em uma nova compra realizada no site.

Para essa modalidade:

• O envio do produto até a Mini Closet Kids será de responsabilidade do cliente;
• O frete da nova compra também será pago pelo cliente;
• O crédito será calculado com base no valor efetivamente pago pelo produto devolvido;
• O crédito terá validade de 60 dias após sua disponibilização;
• A utilização do crédito estará sujeita à disponibilidade dos produtos no site;
• Caso o novo produto tenha valor superior ao crédito, a diferença deverá ser paga pelo cliente;
• O valor do frete pago no pedido original não será convertido em crédito.

Todas as condições serão informadas ao cliente antes da conclusão do procedimento.

7. Condições para troca por preferência

Para que uma troca voluntária seja aceita, o produto deverá estar em condições adequadas para retornar ao estoque.

A mercadoria deverá:

• Não apresentar sinais de uso;
• Não ter sido lavada;
• Não apresentar manchas ou odores;
• Não possuir alterações ou danos;
• Permanecer com suas etiquetas, quando aplicável;
• Estar acompanhada dos acessórios eventualmente enviados;
• Estar em condições adequadas de comercialização.

A conferência será realizada após o recebimento do produto.

8. Produtos adquiridos em promoção

Produtos comprados em promoção ou liquidação continuam protegidos pelos direitos previstos na legislação em situações de arrependimento, vício, defeito, avaria ou envio incorreto.

Entretanto, os produtos adquiridos em promoção ou liquidação não estarão sujeitos à troca voluntária por tamanho, cor, modelo ou preferência, salvo quando houver determinação legal em sentido diverso.

9. Como enviar um produto para devolução

Não envie qualquer produto sem entrar em contato previamente com a Mini Closet Kids.

Antes da postagem, nossa equipe informará:

• Como realizar o envio;
• O endereço correto para devolução, quando aplicável;
• O código ou etiqueta de logística reversa, quando o frete for de responsabilidade da loja;
• Como identificar o pedido;
• Outras instruções necessárias para conclusão do procedimento.

O endereço utilizado para devolução será informado individualmente pela equipe de atendimento. Por isso, o cliente não deverá encaminhar mercadorias automaticamente para o endereço cadastrado da empresa.

Produtos enviados sem solicitação prévia, para endereço diferente do informado ou sem identificação suficiente poderão ter o processamento prejudicado.

10. Análise após o recebimento

Após a chegada da mercadoria, a Mini Closet Kids realizará a conferência necessária para identificar o pedido e verificar as condições do produto.

Nas trocas realizadas por preferência, a existência de sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações, danos, retirada de etiquetas ou ausência de acessórios poderá resultar na não aceitação da troca.

Caso a troca voluntária não possa ser realizada por essas razões, o produto poderá ser devolvido ao cliente, ficando o custo do novo envio sob sua responsabilidade.

Essa conferência não tem como objetivo restringir os direitos previstos em lei para situações de arrependimento, vício, defeito, avaria ou envio incorreto.

11. Problemas identificados na entrega

Sempre que possível, recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega.

Caso seja identificado algum problema evidente, como:

• Embalagem violada ou aberta;
• Volume danificado;
• Produto visivelmente avariado;
• Pedido que não corresponde à compra realizada;

recomendamos que a entrega seja recusada e que a Mini Closet Kids seja comunicada.

Se o problema somente for percebido após a abertura da embalagem, entre em contato conosco o quanto antes e mantenha o produto, a embalagem e as etiquetas preservados para que a situação possa ser analisada.

12. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito ou reembolsos, entre em contato com a Mini Closet Kids:

Mini Closet Kids
CNPJ: 43.652.034/0001-73
WhatsApp: (31) 97178-1061
E-mail: [email protected]
Página de contato: https://miniclosetkids.com.br/contato/

A presente política tem como objetivo estabelecer procedimentos para facilitar o atendimento aos clientes e não elimina ou restringe direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.